我國連鎖經(jīng)營中存在的問題與對策（五）
二、完善我國商業(yè)連鎖經(jīng)營的對策和措施
真正的連鎖經(jīng)營應該做到“十統(tǒng)一”，即統(tǒng)一店名、統(tǒng)一店貌、統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一信息。只有做到上述各方面的有機統(tǒng)一，才能實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的科學化和規(guī)范化。為了促使我國的連鎖企業(yè)盡快地實現(xiàn)這一目標，應當做好以下幾方面的工作：
1.加強對職工的培訓，強化規(guī)范運營。
人是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的要素。一支高素質(zhì)的員工隊伍可以大大降低成本開支，提高其核心競爭力。因此，加強并完善員工培訓體系，對連鎖經(jīng)營具有重要意義。 培訓內(nèi)容應包括:(1)增強服務意識。(2)改進服務態(tài)度。通過培訓使員工熱愛、喜歡本職工作，以飽滿的熱情為顧客服務。(3)提高服務技巧。服務技巧是一種經(jīng)驗，是一種應變能力，通過培訓使員工能根據(jù)不同顧客特點提供相應的服務，提高顧客的滿意度。
2.實施快速擴張策略
跨國零售企業(yè)通過多樣化的進入方式快速在中國市場擴張，使得我國零售企業(yè)的規(guī)模劣勢表現(xiàn)得愈發(fā)明顯，嚴重制約了我國零售企業(yè)的競爭能力，在這樣的背景下, 追求快速擴張已成為本土零售企業(yè)的一項重大戰(zhàn)略?！ ?/span>
3.必須對連鎖店與配送中心進行合理的布局。
合理選擇連鎖店與配送中心的位置，能整合資源，提高企業(yè)運營效率。在實際工作中，要首先科學選擇配送中心的位置，然后再根據(jù)實際情況，在節(jié)約成本、提高效率的原則上，選擇店面的具體位置。此外，還要根據(jù)具體情況，選擇適當?shù)倪B鎖形式。連鎖經(jīng)營一般有直營連鎖、特許連鎖和自愿連鎖等三種形式。企業(yè)應根據(jù)自己的行業(yè)特征、經(jīng)營特色、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境因素等因地制宜地選擇適合自己的連鎖形式。
4.加強連鎖企業(yè)的品牌建設。在現(xiàn)代市場營銷環(huán)境下，品牌經(jīng)營如何對企業(yè)經(jīng)營成敗的影響很大。連鎖企業(yè)要想取得好的效益，也必須重視企業(yè)品牌建設，重視對企業(yè)整體形象的創(chuàng)建和維護。有了好的品牌和良好的企業(yè)形象，就有了開拓市場的有力武器。
一方面，可以提升連鎖企業(yè)在消費者心中的良好形象，吸引更多的消費者和客戶；另一方面，可以用特許經(jīng)營的模式進行擴張，吸引更多的商戶加盟，把企業(yè)做大做強，實現(xiàn)規(guī)模效益。
