格力電器：自建渠道 打破宿命（三）
但如何確保經(jīng)銷商的這種工業(yè)精神呢？董明珠透露，首先就是在經(jīng)銷商的選擇上嚴格把關(guān)。如果經(jīng)銷商是為了賺錢去做一件事，格力電器認為這種人不是它的合作伙伴；而如果經(jīng)銷商是先做事再賺錢，那他就是格力電器要選擇的對象。其次就是要確保經(jīng)銷商能賺錢。
董明珠表示，格力電器成立銷售公司目的并不是為了幾個人賺錢，而是為了所有的經(jīng)銷商能夠賺錢?，F(xiàn)在，格力電器對銷售公司的管理越來越規(guī)范，銷售公司實際上已經(jīng)成為格力電器延伸到市場上的一種二級管理機構(gòu)，其行為要對消費者和經(jīng)銷商負責(zé)，而且要絕對認同格力電器的企業(yè)文化。
創(chuàng)新服務(wù)推動行業(yè)進步
2005年，格力電器銷量突破1000萬臺，成為名副其實的世界冠軍。董明珠表示，支撐格力電器實現(xiàn)這一目標的是產(chǎn)品的質(zhì)量和領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，并不是僅僅因為格力電器的售后服務(wù)好。她認為，售后服務(wù)應(yīng)該是一個企業(yè)必須承擔(dān)的一種責(zé)任、一種義務(wù)，所以企業(yè)更應(yīng)該注重的是產(chǎn)品不需要維修，那才是好產(chǎn)品。
董明珠說，格力電器提出“整機六年免費包修”不是為了炒作從而吸引消費者眼球，而是因為格力電器已經(jīng)在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)上做到了六年不需要維修，因此才做出這樣的承諾。
針對目前某些企業(yè)在售后服務(wù)上過度投入、消費者把產(chǎn)品買回去以后頻繁接到廠家來電騷擾的現(xiàn)象，董明珠表示，這是一種對自己產(chǎn)品質(zhì)量不自信的表現(xiàn)。過度投入售后服務(wù)是要增加成本的。比如頻繁致電消費者，本身是需要增加成本的，最終還是消費者買單。與售后服務(wù)相比，格力電器注重的是售前和售中的服務(wù)，也就是售前嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，售中嚴格控制安裝質(zhì)量。這樣一來，消費者也就沒有后顧之憂了。但這并不意味著格力電器沒有售后服務(wù)，格力電器在全國建立了遍及城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)點，并通過定期不定期的回訪活動，更多的是為用戶提供咨詢保養(yǎng)等增值服務(wù)，而不僅僅是維修服務(wù)。
創(chuàng)世界級品牌要有核心技術(shù)
董明珠表示，要成為一個世界級的品牌，并不是靠大量投放廣告就能夠?qū)崿F(xiàn)的，而更多的是靠技術(shù)領(lǐng)先。格力電器自主研發(fā)的技術(shù)目前擁有國內(nèi)外專利700多項，并全面掌握了從家用空調(diào)到商用空調(diào)的核心技術(shù)。
