擴(kuò)大差異化戰(zhàn)略（二）
?。?）可修理性?？尚蘩硇允侵划?dāng)一種產(chǎn)品發(fā)生故障或者失效時，修理簡易的程度，產(chǎn)品很方便修理的話，會在很大程度上吸引消費(fèi)者。
?。?）產(chǎn)品造型。產(chǎn)品造型時值產(chǎn)品看起來如何，以及購買這感覺如何。在小型的消費(fèi)性用品上，產(chǎn)品包裝是吸引購買者注意到產(chǎn)品的最有效的方式，且能夠讓消費(fèi)者決定是否立即購買。
2.可供利用的服務(wù)差異化
除了實(shí)體商品可差異化外，企業(yè)也可以將其提供的服務(wù)加以差異化。特別是當(dāng)實(shí)體產(chǎn)品差異化較小時，則競爭成功的關(guān)鍵往往在于服務(wù)的差異化及其品質(zhì)。
?。?）交貨。是指產(chǎn)品或者服務(wù)如何很好的交付給消費(fèi)者，包括交貨速度、準(zhǔn)確性以及交運(yùn)過程中負(fù)責(zé)的態(tài)度。
?。?）安裝服務(wù)。是指一項(xiàng)產(chǎn)品在其預(yù)定的位置能夠運(yùn)行而需要進(jìn)行的工作。大型設(shè)備的購買者都期望供應(yīng)商能夠提供良好的安裝服務(wù)。如今家用電器中的空調(diào)也越來越強(qiáng)調(diào)安裝。
?。?）修理服務(wù)。修理服務(wù)的差異化可以包括保修的期限，修理的便利性，修理服務(wù)的速度等。作為顧客來說，當(dāng)然希望保修期限越長越好，修理越便利越好，速度越快越好。
（4）咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)是指銷售者免費(fèi)或收費(fèi)提供一些資料給顧客，開展建議服務(wù)或者建立信息系統(tǒng)等。實(shí)踐證明，正確使用咨詢服務(wù)的差異化，能夠取得更多的顧客忠誠度。
（5）顧客訓(xùn)練。顧客訓(xùn)練是指訓(xùn)練顧客或者是顧客的員工，使之能夠正確的使用本企業(yè)所銷售的產(chǎn)品，顧客訓(xùn)練特別有利于吸引第一次使用該類產(chǎn)品的用戶。
?。?）其他特色服務(wù)。企業(yè)還可以通過各種不同于其他企業(yè)的特色服務(wù)，形成本企業(yè)的差異化。
3.可供利用的人員差異化
企業(yè)可以聘用訓(xùn)練比競爭者更好的人員，以取得更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。一個訓(xùn)練良好的工作人員必須表現(xiàn)出以下良好的特征：具備所必需的知識與技能；有友善、禮貌及體貼的態(tài)度；被人感到值得信賴；能提供標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)服務(wù)；對顧客的問題能夠快速反應(yīng)；能努力了解顧客，并能夠與他們及時溝通等。在特定的情況下，人員不同的社會關(guān)系等，也會形成一種特殊的差異化。
