三星顯示器“渠道經(jīng)營”案例(一)
三星電子顯示器有限公司進入中國市場后,迅速成為國內(nèi)自有品牌市場上的領頭羊。1999年,三星顯示器以45萬臺的年銷量、20%的市場占有率位居國內(nèi)自有品牌市場第一位。2000年,三星顯示器蟬聯(lián)國內(nèi)自有品牌“視”界冠軍,到11月份,三星的銷量突破100萬臺,這不但是三星顯示器銷售史上的第一個100萬臺,也使三星成為當年顯示器國內(nèi)自有品牌市場年銷量超過100萬臺的唯一一家廠商。年初,三星向媒體透露了令人不可思議的2001年的銷售目標——200萬臺(僅指自有品牌銷量)。能夠如此自信地表露企業(yè)的雄心壯志,除了三星顯示器產(chǎn)品性能優(yōu)異、返修率低、性價比極高、服務一流以外,通暢的渠道是三星能夠夸口的重要因素。三星的渠道經(jīng)營到底有什么特點?為什么諸多代理商在返利點并不高的情況下愿意與三星合作,并且心甘情愿地服從三星的管理?請看本期三星顯示器“渠道經(jīng)營”案例。
1.市場背景
2001年顯示器市場競爭激烈 2000年顯示器產(chǎn)銷量呈現(xiàn)突破性的迅猛增長態(tài)勢,總銷量達710萬臺,比1999年增長了44.31%。隨著市場需求的增長,顯示器各品牌的競爭進入了白熱化程度,尤其是自有品牌市場更是競爭的焦點。在這場不見硝煙的白刃戰(zhàn)中,三星顯示器以107萬臺的銷量蟬聯(lián)自有品牌市場冠軍,并將與第二名的差距進一步擴大。為了搶占更多的市場份額,改變現(xiàn)有市場格局, 2001年未到各廠商已經(jīng)紛紛調(diào)整自己的年度生產(chǎn)計劃,采取一系列的措施:2000年年底,飛利浦與LG宣布合作,意圖建立世界最大的生產(chǎn)基地,共同發(fā)展CRT事業(yè);顯壇新秀LG2001年的注意力主要集中于內(nèi)部的建設;美格宣布產(chǎn)品全線降價。種種形勢,都在表明著這樣一個現(xiàn)象:2001年的顯示器市場競爭將更加激烈,可謂風云變幻,大有山雨欲來風滿樓之勢。
2.渠道特點
特點之一:從整體布局上看,顯示器的銷售渠道主要采用“劃區(qū)而治”的代理制度,但與傳統(tǒng)相比又有所變化。由于中國市場具有幅員遼闊、地域?qū)拸V的特點,如果采取城市代理的形式,勢必要投入大量的管理力量,而且還有可能會造成渠道管理的混亂。如果只選擇1至2家作為全國總代理,在若干年后可能會遇到受代理商牽制的尷尬。因此一些對中國國情有著深刻了解的顯示器廠商往往采用“劃區(qū)而治”渠道模式,并在各區(qū)分別建立區(qū)域總代理。例如三星的代理制度是依據(jù)行政區(qū)劃的自然劃分,把全國顯示器市場劃分為七大區(qū)域,在各個地區(qū)設立相應的營銷管理部門,對其管轄地區(qū)的經(jīng)銷商進行銷售渠道的支持及調(diào)控。LG是把全國顯示器市場劃分為六大區(qū)。但是,顯示器廠商并沒有一成不變地搬用傳統(tǒng)的區(qū)域代理制,而根據(jù)各個區(qū)域的特點進行建設性的調(diào)整,針對不同區(qū)域特點靈活運用不同類別的代理體制。
特點之二:廠商與代理商之間的關系更加成熟,可喜的雙贏局面逐漸形成。就渠道自身而言,只有能夠創(chuàng)造價值的渠道才是有生命力的。從這一角度說,經(jīng)銷商與廠商在市場價值的創(chuàng)造上是同等的,這意味著經(jīng)銷商與廠商必須共同發(fā)展才能保證彼此利益最大化的實現(xiàn),共同成長已是市場大勢所趨。而且隨著顯示器微利時代的到來,經(jīng)銷商面臨的壓力越來越大,廠商在選擇代理商的同時,代理商也在選擇廠商。代理商在選擇廠商時不再只是注意眼前的貨幣利益,而是把眼光放得更遠:能否在管理上、在戰(zhàn)略決策與發(fā)展方向上帶來一些先進的國際化經(jīng)驗。因此,代理商與廠商實際上已形成了一種互動的伙伴關系,“雙贏”局面是雙方所追求的最佳合作效果。對于經(jīng)銷商而言,顯示器“視”界的大腕們?nèi)缛堑忍峁┑闹С质欠浅H娴?。?jīng)銷商不但可以從廠商處得到非常詳細的市場分析報告,還能得到大量的數(shù)據(jù)資料。對于缺乏經(jīng)驗的經(jīng)銷商,三星等有著先進國際管理經(jīng)驗的廠商還為他們的員工提供培訓。應該說,這些代理商在提高業(yè)績的同時也汲取了廠商在市場動作、渠道管理、人才管理及服務等方面的眾多有益經(jīng)驗,逐步開始向規(guī)?;?、品牌化轉(zhuǎn)變。
特點之三:INTERNET在渠道建設中的作用得到進一步強化。渠道網(wǎng)絡化是渠道模式發(fā)展的必然。傳統(tǒng)的線性渠道模式造成廠商與最終消費者之間的距離過長,不能準確預見市場發(fā)展趨勢和用戶需求,而且傳統(tǒng)的經(jīng)銷商多集中在大城市,對小城市的覆蓋率不夠,經(jīng)銷商很難實時、正確地掌握各種信息,不僅會錯失商機,而且還造成人員和時間上的資源浪費。同時,隨著產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的加快,產(chǎn)品的壽命愈來愈短,利潤空間變小,非增值部分將面臨淘汰。因此,利用INTERNET以及電子商務提升渠道效率,使物流、資金流、信息流易于管理已成為2000年渠道建設上的突出特點。幾乎所有的顯示器廠商都建有自己的網(wǎng)站,提供在線銷售、技術服務。
特點之四:渠道管理更加成熟、更加科學化。渠道是否暢達不僅有賴于一個正確的渠道建設思想,還有賴于參與者與經(jīng)營者科學的管理。顯示器行業(yè)經(jīng)過近幾年的飛速發(fā)展,放眼望去,四周品牌林立,渠道犬牙交錯。粗放式的渠道經(jīng)營只能說已經(jīng)完成了最初的圈地運動,渠道管理經(jīng)驗也渡過了最初的積累階段,日趨成熟。