明茨伯格論管理職能

　　經(jīng)理做些什么工作呢?他們的孩子，為他們工作的人事專(zhuān)家，還有那些有朝一日能夠接替他們的大學(xué)生都向他們提出這一簡(jiǎn)單的問(wèn)題。經(jīng)理們很可能引用亨利。

　　法約爾于1916年所講過(guò)的話來(lái)答復(fù)你，也就是說(shuō)：經(jīng)理的工作是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)以及控制。你也許會(huì)答道：“好，可是經(jīng)理們究竟在干什么工作呢?”如果你決心想獲得這個(gè)答案，那么你可以去到美國(guó)一家較好的企業(yè)管理學(xué)圖書(shū)館里埋頭苦讀個(gè)大半年。讀了大約二百本書(shū)和論文之后，你就能夠引證一些較近的文獻(xiàn)如下：因而，經(jīng)理的工作是計(jì)劃、組織、激勵(lì)、指揮以及控制。這些都是經(jīng)理工作的概略方面。他在其他人作出的貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上還添上預(yù)見(jiàn)性、條理性、目的性、力量的結(jié)合以及有效性。這是“管理”一詞最好的使用。這是經(jīng)理的工作。

　　我們的理解就停留在這種狀態(tài)。經(jīng)理是美國(guó)當(dāng)代社會(huì)的人民英雄，然而，我們對(duì)他們所作的工作卻知道得如此之少。人們說(shuō)正是在他們身上存在著美國(guó)人發(fā)揮效率的天才——美國(guó)的物質(zhì)以及組織方面的成功應(yīng)當(dāng)歸功于這批大約一千萬(wàn)或者更多的經(jīng)理們。因此，我們一方面期待經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，而另一方面又對(duì)于他們領(lǐng)導(dǎo)我們的能力有些擔(dān)心。有一家流行的刊物問(wèn)道：  “總統(tǒng)的職務(wù)由一個(gè)人擔(dān)任，他的負(fù)擔(dān)是否過(guò)于繁重?”這個(gè)問(wèn)題在一千多個(gè)政府機(jī)構(gòu)以及工業(yè)組織的走廊里引起了共鳴。

　　世界各國(guó)顯然都是通過(guò)高等學(xué)校研究院所設(shè)的企業(yè)管理系來(lái)培養(yǎng)擔(dān)任“經(jīng)理”的人才。人們通過(guò)諸如《幸福)和《商業(yè)周刊》等刊物給他們寫(xiě)信并在諸如《行政科學(xué)季刊》及《企業(yè)管理研究》等刊物上評(píng)述他們。數(shù)以百計(jì)的被認(rèn)為是能夠幫助他們更好地進(jìn)行管理而開(kāi)設(shè)的課程吸引著他們。如果他們?cè)诿绹?guó)任何一家較大的公營(yíng)機(jī)構(gòu)或私營(yíng)企業(yè)里工作，他們也許已經(jīng)參加了本單位。

　　所辦的企業(yè)管理學(xué)習(xí)班。此外，他們還處于眾多的管理學(xué)工作者——計(jì)劃工作者、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)者、運(yùn)籌學(xué)工作者等等——的包圍之中。他們的存在就是為了幫助機(jī)構(gòu)和經(jīng)理們(特別是經(jīng)理們)能夠更好地執(zhí)行他們的工作。盡管如此，我們?nèi)匀徊荒苷嬲澜?jīng)理們做些什么工作。

　　數(shù)年前，麻省理工學(xué)院的斯隆管理學(xué)院召集了一次旨在評(píng)定電子計(jì)算機(jī)對(duì)經(jīng)理的影響的會(huì)議。會(huì)上尖銳地提出了經(jīng)理們做些什么工作的問(wèn)題。——些著名的管理學(xué)學(xué)者，經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)兜圈子討論后，有一位與會(huì)者①提出一個(gè)直接指向會(huì)議關(guān)鍵問(wèn)題的質(zhì)詢——這問(wèn)題正是一切試圖影響經(jīng)理工作的管理學(xué)工作者所遇到的問(wèn)題：我想回到早先所提出的一點(diǎn)。我覺(jué)得，除非我們弄清高層經(jīng)理做些什么工作或者高層管理工作的職能是什么，否則我們就無(wú)法解決不斷出現(xiàn)的這類(lèi)困難。我想做的就是回到我早先提出而又無(wú)人給以解答的問(wèn)題上面。