管理的先知：芙麗特
稱芙麗特(Mary Parker Follett)為管理的先知，這是德魯克的說(shuō)法。她曾經(jīng)是“管理學(xué)天空中最耀眼的明星”，但是，她的思想在她1933年去世后被管理界主流遺忘許久。按照德魯克的分析，她之所以被遺忘，是因?yàn)樗乃枷朐?0世紀(jì)三四十年代是不適用的，而且，人們不想去傾聽(tīng)她的肺腑之言。
瑪麗•帕克•芙麗特1868年出生于波士頓，母親神智不清，而父親又在她10多歲時(shí)撒手而去。這使她小小年紀(jì)就成為家庭的主管。后來(lái)，來(lái)自母親一邊的錢讓她獲得了經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立。她曾游學(xué)英國(guó)和法國(guó)，并成為一名出色的學(xué)者，以政治科學(xué)家著稱。而投身社會(huì)工作的親身實(shí)踐，使她通曉集合過(guò)程的運(yùn)作和潛力：人們一同工作何以能夠孕育、發(fā)展和實(shí)施他們的計(jì)劃？以此為基礎(chǔ)完成的《新的國(guó)家——集體組織》使她在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上備受關(guān)注，并成為公眾人物。她參加仲裁委員會(huì)、最低工資委員會(huì)，并成為公開(kāi)法庭的成員。這些職務(wù)使她親身經(jīng)歷了工業(yè)關(guān)系的政治學(xué)，也為她的下一本著作——《創(chuàng)造性經(jīng)驗(yàn)》提供了大量事例?！秳?chuàng)造性經(jīng)驗(yàn)》一書(shū)把她帶入新的職業(yè)生涯和新的受眾：許多商界人士紛紛向她求教管理問(wèn)題。她觀察工廠、研究組織并提供改進(jìn)建議——某種程度上就是在做管理顧問(wèn)。特別值得一提的是，她作為權(quán)威人士被紐約人事管理局邀請(qǐng)?jiān)谀陼?huì)上做了“企業(yè)管理的心理學(xué)基礎(chǔ)”的演講，表明她已經(jīng)是著名管理思想家。1933年初，倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院商業(yè)管理系邀請(qǐng)她做成立講座——這是很高的榮譽(yù)。講座的內(nèi)容后來(lái)由芙麗特的仰慕者和其思想的傳播者——林代爾•沃爾威克輯為《自由和協(xié)調(diào)》出版。
如果說(shuō)泰勒建立了管理的理性原則，那么，芙麗特則確立了管理的哲學(xué)。她最廣為人知的觀念是“建設(shè)性矛盾”。她斷言，矛盾盡管讓人討厭，卻是人類無(wú)法回避和不可改變的現(xiàn)實(shí)。人只能承認(rèn)矛盾，并利用矛盾。人聚集在一起，組成集體，總會(huì)有分歧。關(guān)鍵在于，決不要在沖突時(shí)爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是要假定雙方都是對(duì)的。接下來(lái)就要通過(guò)對(duì)彼此問(wèn)題的相互理解來(lái)消除對(duì)立，獲得雙方都認(rèn)為是正確的答案。沖突得到解決的最終結(jié)果不是“勝利”，也不是“妥協(xié)”，而是雙方利益的平衡統(tǒng)一。這種“雙贏觀”直到近20年來(lái)才被人們廣為接受——這足以表明芙麗特的超前性。
20世紀(jì)上半葉，對(duì)管理的研究往往局限于工具性的方面，比如，工藝過(guò)程、效率原理、工人的訓(xùn)練，背后的理念是把企業(yè)僅僅看作經(jīng)濟(jì)組織。但是，芙麗特把企業(yè)視為社會(huì)性的組織。這樣，她就在整個(gè)社會(huì)的大框架里進(jìn)行研究，并突出公平和公正的決定性作用。有論者認(rèn)為，將經(jīng)濟(jì)和社會(huì)這兩個(gè)世界統(tǒng)一起來(lái)觀察，是她對(duì)管理實(shí)踐做出的最關(guān)鍵的貢獻(xiàn)。她觀察到，工作的場(chǎng)所而不是家庭，成為人們相互影響的首要領(lǐng)域。她堅(jiān)持認(rèn)為，企業(yè)對(duì)更廣泛的社會(huì)負(fù)有責(zé)任，而且，社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任是統(tǒng)一的。
作為人文學(xué)者，芙麗特的管理哲學(xué)背后還有更深層的理念，那就是相信知識(shí)的統(tǒng)一性。她說(shuō)，“我確實(shí)相信，假如某個(gè)原理已經(jīng)在倫理學(xué)中得到確立，那就不必在心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、生物學(xué)、社會(huì)學(xué)和商學(xué)中被重新發(fā)現(xiàn)。”換言之，事物都是相互關(guān)聯(lián)的。她認(rèn)為，我們沒(méi)有心理學(xué)問(wèn)題、倫理學(xué)問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題，有的只是人的問(wèn)題。從此出發(fā)，她確立了四大組織原則：協(xié)調(diào)乃是某一具體情況下所有因素的交互聯(lián)系、通過(guò)有關(guān)責(zé)任者的直接接觸來(lái)協(xié)調(diào)、在早期進(jìn)行協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)是一長(zhǎng)期過(guò)程。
